Ef viðskiptavinur getur ekki greitt reikning á eindaga, þá bætast dráttarvextir ofan á upphæð reiknings frá og með gjalddaga reiknings. Dráttarvextir eru síðan reiknaðir eiðslusamkomulag til allt að 6 mánaða. Greiðslufulltrúi getur gengið frá samkomulag beint hjá Nova en einnig er hægt að ganga greiðslusamkomulagi hjá Inkasso. Gert er ráð fyrir að allir ógreiddir reikningar fari í samkomulag nema annað sé samið um og eru þjónustur færðar í fyrirfram greidda áskrift (frelsi) á meðan verið er að greiða upp samkomulagið.
Fyrir reikninga sem eru í innheimtu hjá Motus þá þarf viðskiptavinurinn að semja um og ganga frá greiðslum hjá Motus.
daglega þar til greiðsla berst.
Einstaklingar hafa 30 daga frá eindaga til að greiða reikninginn til að komast hjá því að reikningurinn fari í innheimtu til Inkasso og fyrirtæki 20 daga.
Ef reikningar eru ógreiddir 32 dögum eftir eindaga er lokað fyrir þjónustuna (bæði fyrirtæki og einstaklingar).
Ef viðskiptavinur hefur ekki greitt á þeim tíma er hægt að veita sólarhrings opnun eða tilfallandi lengri opnun á greiðanda ef viðskiptavinur telur sig geta leyst málið á skömmum tíma eða ef verið er að skoða reikninga og leysa úr málum.
Ef viðskiptavinur hefur ekki tök á að greiða reikninginn þá er hægt að gera greiðslusamkomulag.